Arvin van Zutphen is operationeel directeur bij M+ Financial Informatics in Alphen aan den Rijn. Zijn bedrijf levert klantenservice op maat. De complete afhandeling van vragen van en aan klanten kunnen worden afgehandeld door de teams binnen M+. Financiële klantenservice is daarbij een apart specialisme, daar is Arvin verantwoordelijk voor een geolied team aan gediplomeerde professionals.
“Om te zorgen dat onze medewerkers gemotiveerd blijven kan ik een scala aan middelen inzetten. Dat doe ik ook daadwerkelijk. Bij M+ werk je bij een bedrijf dat naast het harde werken – want het kan echt heel stressvol zijn – ook plezier en ontspanning biedt. Je kunt wat mij betreft niet zeggen dat activiteit A of B zorgdraagt aan meer plezier in het werk. Het is de combinatie daarvan. Zo hebben we ook het verse fruit op de werkvloer ingesteld als vaste waarde. Als je dat niet meer zou doen, weet je dat veel medewerkers dat toch erg jammer zullen vinden. En terecht, want zeg zelf, fruit als tussendoortje geeft toch gezonde energie.”
“Datzelfde geldt ook voor SJAPO. Wij zien dat echt als een welkome aanvulling op het totaal aan extra’s dat het werken voor M+ plezierig maakt. Want het geeft specifiek extra aandacht die gekoppeld is aan de arbeid die iemand verzet. Uren, verjaardagen, jubilea, buitengewone prestaties, ze worden beloond met SJAPOOS. Onze teamleiders kunnen ook ad hoc iemand een extra aantal SJAPOOS toekennen. Dit kan met de terminalfunctie op de smart phone van de teamleider, en is dan direct zichtbaar in de SJAPO-app die de medewerker in handen geeft. Boter bij de vis dus. Dat werkt geweldig.”
Arvin van Zutphen is operationeel directeur bij M+
